Отменить подписки на Disney+, Netflix, Max и другие потоковые сервисы стало проще

Как опытный киноэнтузиаст, который уже много лет подписывается на различные потоковые платформы, я искренне приветствую это давно назревшее правило Федеральной торговой комиссии «нажми, чтобы отменить». Бесконечный танец продления и отмены подписки стал нежелательным ритуалом в моей развлекательной жизни, заставляя меня чувствовать себя мышью на беговой дорожке.

Правительство стремится упростить этот процесс, чтобы вам не пришлось испытывать стресс при отмене подписки на потоковую передачу, поскольку в настоящее время это предполагает преодоление различных препятствий. Стриминговые сервисы предлагают широкий спектр контента, который привлекает зрителей; однако прекращение подписки может оказаться неожиданно сложным по сравнению с регистрацией. Поскольку цены постоянно растут, например, Netflix, как сообщается, планирует еще одно повышение цен, некоторые пользователи могут чаще рассматривать возможность отмены. Процесс прекращения подписки на этих платформах часто влечет за собой преодоление ряда проблем, вызывающих у пользователя чувство раздражения и недоумения.

Как киноэнтузиаст, я часто сталкиваюсь с разочарованием, связанным с отменой подписки, не только в сфере развлечений, но и когда дело касается членства в фитнесе и услуг покупок. Похоже, что потребители слишком часто сталкиваются с препятствиями в своих усилиях по эффективному управлению своими подписками. Однако на горизонте есть и хорошие новости: Федеральная торговая комиссия объявила о правиле «нажми, чтобы отменить», которое окажет далеко идущее влияние на компании по всей стране. В своем официальном заявлении председатель Комиссии Лина М. Хан подчеркнула историческое значение этого решения, знаменующего собой шаг вперед в защите прав потребителей.

Часто компании требуют от клиентов пройти множество шагов только для прекращения подписки, что может привести к потере времени и денег. Однако правило Федеральной торговой комиссии направлено на то, чтобы положить конец такой обманной практике и гарантировать, что люди больше не будут вынуждены платить за услуги, которые им больше не нужны.

Через шесть месяцев вступят в силу новые правила, направленные на защиту потребителей, из-за чего компаниям будет значительно сложнее поддерживать существующие правила отмены подписки, от которых раньше было трудно отказаться. Сложные детали этих правил охватывают более 200 страниц и подверглись всестороннему анализу правила отрицательного опциона.

Стримеры были несправедливы к потребителям

За последние несколько лет разочарование клиентов достигло рекордно высокого уровня, что побудило Федеральную комиссию по связи (FCC) расследовать сомнительную деловую практику. Простота отмены услуги резко контрастирует со сложностью фактической отмены, что приводит к резкому увеличению количества жалоб. Как сообщает Deadline, Федеральная торговая комиссия (FTC) ежедневно получает в среднем 69 жалоб потребителей, что значительно больше, чем 42 в день в 2021 году. Хотя число подписчиков большинства платформ развлекательного потокового вещания продолжает расти, очевидно, что многие из них пытаюсь отказаться от подписки, но нахожу этот процесс на удивление трудным.

Если вы зарегистрировались онлайн для получения услуги, в идеале было бы просто прекратить вашу подписку онлайн. Однако мы заметили, что многие пользователи сталкиваются с трудностями при поиске опции отмены, из-за чего им приходится тратить много времени на телефон, чтобы завершить подписку.

Гиганты потокового вещания, такие как Disney+ и Netflix, продолжают доминировать с такими популярными релизами, как «Агата все вместе» и успешным сериалом о братьях Менендес. Понятно, что в ближайшее время они не обанкротятся. Но для них крайне важно сделать процесс отказа от подписки более плавным для клиентов, которые недовольны их обслуживанием.

Смотрите также

2024-10-19 00:02