Майкл Эйснер критикует растущие затраты на парки Disney, поскольку его философия «Все — VIP» исчезает под руководством Айгера и Д’Амаро.

Поскольку Disney переживает изменения в руководстве и пересматривает свою стратегию, бывший генеральный директор Майкл Эйснер открыто делится своими мыслями о парках Disney. На этот раз он фокусируется на том, как эти изменения влияют на посетителей и их впечатления.

🧐

Купил акции по совету друга? А друг уже продал. Здесь мы учимся думать своей головой и читать отчётность, а не слушать советы.

Прочитать отчет 10-K

Во время интервью на In Depth with Graham Bensinger, бывший генеральный директор Disney Майкл Эйснер обсудил растущие цены в Disneyland и Walt Disney World. Он выразил обеспокоенность тем, что парки больше не сосредоточены на предоставлении доступных впечатлений, которые когда-то были их основной ценностью.

Майкл Эйснер выразил своё разочарование растущей стоимостью посещения парков Disney, таких как Disneyland и Walt Disney World. Он также отметил, что всем становится всё сложнее получать VIP-обслуживание, поскольку парки всё чаще предлагают эксклюзивные платные впечатления.

Как критик, я всегда был очарован основными философиями, которые движут креативным лидерством, и эта простая цитата действительно заключает в себе то, что сделало время Майкла Эйснера в Disney Parks таким особенным. Она подчеркивает образ мышления, который почти полностью противоположен тому, как Disney работает сейчас, где, кажется, всё сосредоточено на максимизации прибыли.

Истоки философии «Каждый – VIP»

Традиция заставлять каждого гостя чувствовать себя особенным в парках Disney началась с первоначального видения Уолта Disney.

Когда Disneyland дебютировал в 1955 году, он не был похож ни на один другой парк той эпохи. Уолт Дисней стремился создать чистое, захватывающее и гостеприимное место для семей, где каждый – независимо от происхождения – мог бы насладиться общим чувством чуда и волшебства.

Все испытали радость от посещения парка вместе – от знаменитостей до тех, кто посетил его впервые, и семьи вместе с деловыми профессионалами. Радость была не исключительной; это было то, чем все делились.

Уолт Дисней заложил основу для ценностей компании, но Майкл Эйснер позже превратил эти ценности в четкий план того, как компания будет фактически функционировать.

Eisner Institutionalized The Shared Experience Model

С 1984 по 2005 год, будучи генеральным директором, Майкл Эйснер превратил ранее неписаные корпоративные ценности в официальные политики.

Его руководящая вера была проста:

С того момента, как гости входят в парк, каждый человек должен чувствовать, что получает первоклассный опыт, независимо от стоимости своего билета.

Под руководством Эйснера эта философия оказала ощутимое влияние на работу парков:

Бесплатные системы автоматического переноса строк
Ограниченные премиальные дополнительные предложения внутри парков.
Общий доступ к достопримечательностям как базовый уровень.
Эмоциональная вовлеченность, приоритетная по сравнению с сегментацией по уровням.

Хотя были доступны особые впечатления, такие как экскурсии с гидом, роскошные отели и частные мероприятия, они не были центральной частью того, что делало это место привлекательным. Они скорее напоминали дополнения, чем основные функции.

Айснер считал, что парки должны быть прежде всего местами захватывающего повествования, а прибыль — второстепенной заботой. Он беспокоился, что если гости почувствуют разделение из-за потраченных денег, ощущение магии и правдоподобия исчезнет.

Его последние замечания сигнализируют о беспокойстве, что эта эрозия уже в процессе.

Современная схема монетизации парков Disney.

Disney, теперь возглавляемая генеральным директором Бобом Айгером и председателем парков Джошем Д’Амаро (который станет следующим генеральным директором), уделяет больше внимания максимизации прибыли от каждого посетителя своих парков, а не просто обеспечению схожего опыта для всех. Это означает приоритет доходов над равными возможностями для всех гостей.

Современные парки развлечений имеют многоуровневую структуру платного доступа, монетизирующую время и удобство:

Многопроходные системы Lightning Lane.
Покупка доступа к отдельным аттракционам
Дорогие VIP-туры и пакеты.
Эксклюзивные лаунж-зоны и ограниченные пространства
Мероприятия с платными билетами после окончания основного времени.

То, что когда-то было редким премиальным улучшением, теперь является структурным компонентом стандартного опыта в парке.

Гости, готовые потратить больше, ждут меньше, получают доступ к большему и испытывают больше впечатлений.

Те, кто этого не делают — ждут.

Цены растут быстрее, чем инфляция.

Критика Эйснера также говорит о более широком кризисе доступности, окружающем отпуска в Disney.

За последние десять лет стоимость билетов в парки развлечений, проживания в отелях, питания и дополнительных мероприятий значительно возросла – намного быстрее, чем общий уровень инфляции в Соединённых Штатах.

Семейный отпуск от Disney может легко стоить несколько тысяч долларов в наши дни, особенно если добавить такие вещи, как пропуски Lightning Lane и проживание в курорте Disney.

Это обострение совпало со стратегическим поворотом Disney в сторону демографических групп с более высокими расходами:

Взрослые без детей
Путешественники класса люкс
Корпоративные группы
Международные туристические рынки

Семьи со средними доходами традиционно были основными посетителями национальных парков, но растущие расходы теперь вынуждают их совершать более короткие поездки или прекратить посещать их вообще.

От Общей Магии к Многоуровневому Доступу

Комментарий Эйснера о том, что становится сложно относиться ко всем как к VIP, подчеркивает, как меняется атмосфера внутри парков.

Впечатления гостей больше не являются универсальными.

Вместо этого, он явно многоуровневый:

Платное обход очереди против ожидания.
Эксклюзивные залы ожидания DVC против общественных мест.
Индивидуальные туры против самостоятельной навигации

Одни лишь визуальные эффекты создают классовую структуру внутри сред, изначально предназначенных для её стирания.

В то время как Эйснер представлял посетителей парков разделяющими общий опыт в рамках связного повествования, сегодняшние парки ощущаются скорее как уровни развлечений, подобно тому, как авиакомпании расставляют приоритеты при посадке – не как волшебные, объединённые земли.

Разделение в философии лидерства.

Недавние заявления Майкла Эйснера приходятся на ключевой момент для Disney, поскольку компания сосредотачивается на том, кто будет руководить в будущем и как планировать развитие своих тематических парков в долгосрочной перспективе. Нынешний генеральный директор Боб Айгер планирует уйти в отставку в марте 2026 года, и ожидается, что его сменит Джош Д’Амаро.

Учитывая все обстоятельства, комментарии Майкла Эйснера – это не просто ностальгические воспоминания – они кажутся вдумчивой критикой того, как работает Disney сегодня.

Как критик, я постоянно возвращаюсь к одному ключевому вопросу, когда смотрю на недавние решения Disney: ставят ли они приоритетом прибыль над созданием действительно волшебных впечатлений для своих гостей? Кажется, что иногда прибыль затмевает то, что сделало Disney особенным в первую очередь.

Под руководством Айгера и Д’Амаро компания явно сделала приоритетом рост расходов на одного гостя.

В отличие от своих предшественников, Эйснер сосредоточился на создании глубоко личного и запоминающегося опыта для каждого посетителя парка, стремясь сделать так, чтобы даже впервые пришедший гость почувствовал себя VIP-персоной.

Магическое уравнение меняется.

На протяжении многих лет парки Disney преуспевали, создавая ощущение, что все посетители переживают общее приключение.

Айснер утверждает, что это кажущееся разделение становится всё сложнее поддерживать, поскольку способы заработка становятся всё более очевидными.

Он беспокоится не только о высоких ценах. Его также волнует, что текущая организация дел подчеркивает разницу между теми, кто заплатил больше, и теми, кто не заплатил.

Это может поставить под угрозу фундаментальные принципы, которые сформировали современные парки Disney.

Если Disney перестанет заставлять каждого гостя чувствовать себя особенным, будет сложнее поддерживать волшебный опыт, которым известны парки.

Смотрите также

2026-02-12 23:00